SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO - FRONT/BACK OFFICE

Chi siamo

Lungolivigno Hotel & Fashion è uno dei principali gruppi ricettivo–commerciali dell’Alta Valtellina, di proprietà e gestione della Famiglia Giacomelli di Livigno.

Con 5 strutture di alto pregio, incastonate tra le cime maestose e il cielo terso della Valtellina, operiamo da oltre 60 anni nell’hotellerie con un approccio che mette le persone al centro: ospiti e collaboratori.

Il nostro impegno è offrire esperienze di eccellenza, in un ambiente dove passione, attenzione al dettaglio e spirito di squadra sono valori concreti.

Candidati con priorità:

ENTRA NEL TEAM | Lungolivigno

Per la nostra divisione Hotel ricerchiamo la figura di:

Segretario/a di Ricevimento - Front/Back Office

La persona sarà inserita nel team di Ricevimento e risponderà al Capo Ricevimento  .

Figura centrale per l’accoglienza e la gestione dell’esperienza dell’ospite, con un ruolo che unisce precisione organizzativa, capacità relazionale e competenze operative.

Il/la Segretario/a di Ricevimento collabora con i diversi reparti, garantendo un flusso di informazioni chiaro e un servizio puntuale, dall’arrivo alla partenza del cliente.

Cosa farai

Nello specifico ti occuperai di:

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard aziendali.

• Gestire con prontezza e attenzione eventuali reclami (complaint), trovando soluzioni efficaci e in linea con le policy della struttura.

• Rispondere e smistare le chiamate in entrata in italiano e inglese, fornendo informazioni chiare e complete.
  
  

• Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l’intero ciclo cliente: prenotazioni, soggiorno, pagamenti e reportistica.

• Supportare nella gestione delle prenotazioni dirette e attraverso canali OTA, assicurando aggiornamenti puntuali e corretti.

• Preparare informative, comunicazioni interne e semplici modelli grafici per attività promozionali o operative.

• Verificare la disponibilità e l’approvvigionamento dei materiali di consumo aziendali.

• Curare la preparazione e gestione operativa degli spazi comuni destinati agli ospiti e alle attività di front office.

• Aggiornare e mantenere la modulistica operativa e le procedure di reparto.

• Promuovere i servizi e le attività della struttura, collaborando con gli altri reparti per garantire la massima valorizzazione dell’offerta.

• Gestire le attività di cassa con precisione e nel rispetto delle procedure contabili.

• Operare in autonomia nelle attività di routine di front e back office, mantenendo ordine e organizzazione.

• Essere costantemente aggiornato su eventi e servizi dell’hotel, per fornire informazioni complete e precise agli ospiti

Cosa cerchiamo

Hard Skills competenze tecniche:

• Diploma di scuola secondaria superiore; laurea in ambito turistico/linguistico costituisce un plus.

• Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza della lingua tedesca è considerata un vantaggio.

• Esperienza pregressa, preferibilmente maturata in strutture ricettive di pari livello.

• Conoscenza del PMS Infinity Zucchetti (titolo preferenziale).

• Ottima dimestichezza con strumenti e piattaforme informatiche.

• Padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

• Capacità di utilizzo di canali di prenotazione online e sistemi di gestione OTA.

• Conoscenza delle procedure di front e back office e delle principali tecniche di customer care.

Soft Skills qualità personali:

• Intraprendenza e proattività.

• Capacità di adattamento e attitudine al lavoro di squadra.

• Efficace organizzazione del proprio lavoro e gestione autonoma delle attività.

• Ottime capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.

• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.

• Autonomia operativa unita a dinamicità e versatilità.

• Capacità di identificare le priorità e gestire situazioni complesse.

• Spiccate doti di problem solving e gestione del tempo.

• Propensione a mantenere un approccio positivo e sorridente anche in momenti di forte operatività.

• Attitudine a gestire con professionalità interazioni con ospiti internazionali e richieste particolari.

Cosa offriamo

• Inserimento per la stagione, con possibilità concreta di proroga e continuità oltre i periodi stagionali

• Retribuzione competitiva, definita in base alle competenze ed esperienza

• Tipologia contrattuale discussa in fase di colloquio

• Ambiente giovane, creativo e strutturato, attento al benessere delle persone

• Progetti di formazione e crescita professionale

Benefit
Immagina di vivere un’esperienza che non è solo lavoro, ma anche condivisione e scoperta:

• Vitto completo (colazione, pranzo e cena, anche nei giorni liberi) e alloggio condiviso in spazi accoglienti, dove nascono momenti di convivialità con i colleghi

• Trasporto pubblico gratuito in tutto il comune di Livigno, per muoverti in libertà

• Orario regolamentato secondo CCNL Turismo, per garantire equilibrio

• Premi competitivi legati al raggiungimento degli obiettivi, per valorizzare l’impegno e i risultati

• Fornitura e lavaggio di biancheria da bagno e da letto per chi soggiorna nelle Staff House Lungolivigno

• Attività ed escursioni settimanali, per esplorare paesaggi unici e vivere la montagna insieme

• Spa e palestra a tua disposizione, per rigenerarti e prenderti cura di te

• Divise sempre perfette, grazie al nostro servizio di lavaggio e stiratura

• Eventi interni e momenti di community, feste e iniziative per vivere al meglio l'intera squadra 

• Sconti esclusivi su trattamenti wellness,  su prodotti spa, nelle nostre boutique di alta moda, per il noleggio di attrezzature sportive e sui soggiorni per te e familiari

• Esperienze gastronomiche nei nostri ristoranti e bar a condizioni vantaggiose

• Acquisti a prezzo agevolato presso il nostro economato, per avere sempre a disposizione prodotti selezionati di qualità

• Formazione continua, per crescere professionalmente e arricchire le tue competenze

• Convenzioni locali e card territorio: sconti su negozi, ristoranti, mobilità, attività e skipass

• Contrattualistica chiara (CCNL Turismo), con possibilità di inserimento stagionale e successivi percorsi di lungo periodo, con massima trasparenza sugli inquadramenti

Perché unirti a noi
In Lungolivigno crediamo che lo staff sia la nostra energia più grande. Lavoriamo con passione, entusiasmo e l’obiettivo comune di dare sempre il massimo.
Ti offriamo un ambiente dove sentirti parte di una squadra, dove ogni contributo è valorizzato e dove il tuo percorso professionale può crescere e arricchirsi.

E nel tempo libero… respira la Valtellina: sport, natura, eventi e relax ti aspettano.

Sede di lavoro
Livigno – un contesto unico, tra natura, qualità della vita e un’offerta turistica d’eccellenza.

Come candidarsi
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).
Saranno prese in considerazione solo le candidature con CV completo di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e GDPR Reg. UE 2016/679).